Última actualización: 6 de septiembre de 2026. En Placas de Reconocimiento (Kojak Graphic S.A.S.) queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos, de forma clara y sin letra menuda, en qué casos puedes devolver un producto, cuáles son los plazos y cómo te reembolsamos tu dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Resumen rápido
- Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, para productos no personalizados.
- Producto defectuoso o error nuestro: tienes hasta 7 días calendario desde la entrega para reportarlo. Reponemos o devolvemos el 100% del dinero.
- Garantía legal de calidad: 6 meses contra defectos de fabricación.
- Reembolsos: al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Productos personalizados: por su naturaleza (grabados con nombres, logos o textos específicos) no aplican al derecho de retracto, salvo defecto de fabricación o error atribuible a nosotros.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia el consumidor puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios. En este caso, el costo del transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor, tal como lo establece la ley. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Excepción: productos personalizados
El mismo artículo 47 excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La mayoría de nuestros productos —placas de reconocimiento, trofeos, galardones y reconocimientos con nombres, logotipos, fechas o textos grabados— entran en esta categoría, porque se fabrican exclusivamente para ti y no pueden revenderse.
Esto no te deja sin protección: si el producto llega defectuoso, incompleto, dañado, o si el grabado no corresponde al arte que aprobaste, aplica lo descrito en el punto 3 y respondemos al 100%.
3. Producto defectuoso, dañado o diferente al aprobado
Si al recibir tu pedido detectas cualquiera de estas situaciones, tienes 7 días calendario desde la entrega para reportarlo:
- El producto llegó roto, rayado, astillado o con defectos de fabricación.
- El grabado, texto, nombre, fecha o logo no corresponde al arte que aprobaste.
- Recibiste un producto, material, tamaño o cantidad distinto al que compraste.
- Faltan piezas, bases, estuches o accesorios incluidos en tu pedido.
En todos estos casos asumimos el 100% de los costos —incluido el transporte de ida y vuelta— y tú eliges entre:
- Reposición del producto (fabricamos uno nuevo con prioridad), o
- Devolución total del dinero pagado, incluido el valor del envío.
4. Garantía legal
Conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de seis (6) meses contra defectos de fabricación (desprendimiento de piezas, fallas en el grabado, defectos en el material o en el ensamble), contados desde la fecha de entrega.
La garantía no cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, exposición prolongada al sol, humedad o químicos, modificaciones hechas por terceros, ni el desgaste normal del producto.
5. Cómo solicitar una devolución o un cambio: paso a paso
- Escríbenos dentro del plazo correspondiente al WhatsApp +57 310 550 2479 o al correo comercial@kojakgraphic.com.co.
- Envía la información: número de pedido o factura, nombre completo, descripción del inconveniente y fotos o video del producto y del empaque.
- Respondemos en máximo 2 días hábiles confirmando si la solicitud procede y qué opción aplica (reposición, cambio o reembolso).
- Coordinamos la recogida o el envío de retorno. Si la causa es atribuible a nosotros, la guía la generamos y la pagamos nosotros.
- Verificamos el producto al recibirlo en nuestra planta (máximo 3 días hábiles) y procedemos con la solución acordada.
6. Reembolsos: medio y plazos
- El reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en la compra (transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta del titular del pedido).
- Producto defectuoso o error nuestro: devolvemos el 100% del valor pagado, incluido el envío, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación del producto.
- Derecho de retracto: devolvemos el valor del producto dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, conforme a la ley. El flete de la devolución lo asume el consumidor.
- No cobramos ninguna comisión, penalidad ni cargo administrativo por procesar una devolución.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya entrado a producción (es decir, antes de que apruebes el arte final). Una vez el pedido está en producción, al tratarse de un producto personalizado, la cancelación puede implicar el cobro de los materiales y el trabajo ya ejecutado; te informaremos el valor exacto antes de proceder.
8. Casos en los que no aplica la devolución
- Productos personalizados en buen estado y fabricados exactamente según el arte que el cliente aprobó por escrito (incluidos errores de ortografía, nombres o fechas presentes en el arte aprobado por el cliente).
- Productos con daños causados por mal uso, golpes o manipulación posterior a la entrega.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados en esta política.
- Productos sin su empaque original o con señales de uso, en el caso del derecho de retracto.
Consejo: antes de producir, siempre te enviamos una prueba digital del arte para tu aprobación. Revísala con calma —especialmente nombres, cargos y fechas— porque esa aprobación es la que usamos para fabricar.
9. Atención al consumidor
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m.
- WhatsApp y teléfono: +57 310 550 2479
- Correo electrónico: comercial@kojakgraphic.com.co
- Dirección: Carrera 39 A # 10 – 64 Sur, Bogotá D.C., Colombia
- Razón social: Kojak Graphic S.A.S.
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su página web o de sus canales de atención.
Consulta también nuestra Política de Envíos.